Artikel niet ontvangen
Check altijd eerst in OIL of het klopt. Het kan namelijk een zg mispick zijn (een artikel dat niet meer op voorraad bleek te zijn). Zo’n artikel staat als Geannuleerd in OIL en hierover ontvangt de klant automatisch een mail dat het artikel vergoed wordt. Standaard antwoord: mispick Is dat niet het geval: Standaard antwoord aan de klant (item not received, refund article) Excel Meldingen invullen Mail doorsturen naar Katoennatie, beide emailadressen: administratie.zeeman@katoennatie.com en zeeman.mk@katoennatie.com (complaint KTN EN) Bedrag terugbetalen via OIL (tot euro 30), vanaf euro 30 > status: Betaling in behandeling (voeren Betty, Yvonne of Joyce uit). Bij terugbetaling altijd: Onderwerpregel in ticket aanvullen met ordernummer en bedrag, via ticketgegevens bewerken: